Compensatieregeling bij ernstige storingen

Zodra een storing bij ons bekend is, proberen wij deze uiteraard zo snel mogelijk te verhelpen. Soms is een probleem zo ingewikkeld, dat de onderbreking langer dan vier uur duurt. Gebeurt dit bij u, dan heeft u recht op een vergoeding. Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de aansluiting die u heeft.

Aanvragen niet nodig
De vergoeding wordt door uw netbeheerder aan u uitgekeerd. De compensatie wordt automatisch uitbetaald of verrekend. U ontvangt hierover schriftelijk bericht. Het indienen van een verzoek is dus niet nodig.

Elektriciteit

Aangepaste compensatieregeling per 1 april 2007
De Directie Toezicht Energie (DTe) heeft de compensatieregeling aangepast.
Deze regeling zorgt ervoor dat afnemers automatisch recht hebben op een vergoeding van de netbeheerder bij langdurige stroomuitval. In de vernieuwde regeling wordt onderscheid gemaakt tussen huishoudens en zakelijke kleinverbruikers bij het vaststellen van een vergoeding.
De vernieuwde compensatieregeling gaat in op 1 april 2007.
Voor een overzicht: zie onderstaande tabel.

Huishoudens
Huishoudens hebben recht op een bedrag van € 35 na een stroomstoring die meer dan vier uur geduurd heeft. Na elke vier uur dat de stroomuitval langer duurt, wordt dit bedrag met € 20 verhoogd. Bij een uitval van 15 uur wordt dus 35 + (2 x € 20) = € 75 uitbetaald.

Zakelijke kleinverbruikers
Voor zakelijke kleinverbruikers (zakelijke kleinverbruikers zijn verbruikers met een aansluiting met een doorlaatwaarde >3x25A ) is het net waar de storing plaatsvindt en de duur van de storing bepalend voor de hoogte van de vergoeding:
Indien de stroomstoring plaatsvindt op het hoogspanningsnet dan heeft de zakelijke kleinverbruiker na 1 uur stroomuitval (was 4 uur) recht op € 195 (was € 35).
Bij een storing in het middenspanningsnet heeft de zakelijke kleinverbruiker na 2 uur (was 4 uur) recht op de vergoeding.

Bij een storing in het laagspanningsnet komt de zakelijke kleinverbruiker na 4 uur (was 4 uur) in aanmerking voor € 195. Na elke vier uur dat de stroomuitval langer duurt, wordt dit bedrag verhoogd met € 100.

Grootverbruikers
Ook voor grootverbruikers gelden vergoedingen die afhankelijk zijn van de tijdsduur van de storing en van het spanningsniveau van het net waarin de storing zich voordoet.

DeelmarktTechnische oorzaakDuur onderbrekingCompensatiePlus per 4 uur aanééngesloten (= 8–12 u, enz)
LS: huishoudelijk < 3x 25A*in HS-, MS-, of LS-net 4 - 8 uur€ 35,00 € 20,00
LS: kleinzakelijk > 3 x 25A**in HS-net in MS-net in LS-net1 - 8 uur 2 - 8 uur 4 - 8 uur€ 195,00  € 195,00  € 195,00 € 100,00  € 100,00  € 100,00
MS in HS-net in MS-net1 - 8 uur 2 - 8 uur€ 910,00  € 910,00 € 500,00  € 500,00
HSin HS-net1 - 8 uur€ 0,35 /kWgec€ 0,20 /kWgec
* … bij een onderbreking van 4 uur tot 8 uur, vermeerderd met EUR 20,- voor elke volgende aaneengesloten periode van 4 uur.
**… bij een onderbreking van 4 uur tot 8 uur, vermeerderd met EUR 100,- voor elke volgende aaneengesloten periode van 4 uur.

Gas
In de onderstaande tabel kunt u terugvinden op welke vergoeding u recht heeft bij een ernstige gasstoring van 4 uur of langer.
Soort aansluitingVergoeding
Gasaansluiting met een jaarverbruik van 170.000 kubieke meter of kleiner € 35,00
Gasaansluiting met een jaarverbruik van meer dan 170.000 kubieke meter € 910,00

Voor meer informatie met betrekking tot het compenseren ingeval van een ernstige storing, kunt u contact opnemen met de klantenservices van ENECO NetBeheer:
- Klantenservice Kleinverbruik (consumenten en zakelijke kleinverbruikers): 0900 - 1426
- Klantenservice Grootverbruik: 010 - 892 3197